1. Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Todos los pagos son 100% seguros con encriptación SSL.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido en un plazo de 2 horas desde la compra. Después, nuestro equipo comenzará a prepararlo para garantizar una entrega rápida.
¿Cómo utilizar un código promocional?
Añade tu código en el campo "Código de descuento" al finalizar la compra. El descuento se aplicará automáticamente al importe total.
¿Puedo recibir una factura?
Sí. Se enviará automáticamente una factura por correo electrónico tras la compra. Si necesita ayuda, contáctenos para cualquier solicitud específica.
¿Es segura mi información de pago?
Por supuesto. Tu información bancaria nunca se almacena en nuestros servidores. Solo trabajamos con socios de pago confiables.
2. Entrega y plazos
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Entregamos en un plazo de 3 a 7 días laborables dentro de Europa. Los plazos de entrega pueden variar según el destino.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, UNYX realiza envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se ajustan automáticamente según tu ubicación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir cada etapa de la entrega.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se daña?
Contacta con nuestro equipo lo antes posible. Investigaremos y encontraremos la mejor solución: reemplazo o reembolso.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de la compra?
Si tu pedido aún no se ha enviado, sí. Escríbenos rápidamente a la dirección que figura en el correo electrónico de confirmación.
3. Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, tienes 14 días desde la recepción para devolver el artículo si no ha sido usado ni lavado.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Los costos de devolución son su responsabilidad a menos que cometamos un error (artículo defectuoso o incorrecto).
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez validada tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla diferente?
Sí, sujeto a disponibilidad. Contacta con nuestro equipo de soporte para gestionar el cambio.
¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado?
Cubrimos todos los costos y reenviamos el artículo correcto lo antes posible.
4. Productos y calidad
¿Dónde se fabrican las piezas UNYX?
Cada pieza está diseñada en Europa, en talleres seleccionados por su experiencia y respeto por las condiciones de trabajo.
¿Qué materiales utilizas?
Priorizamos materiales sostenibles y de alta calidad: algodón premium, tejidos técnicos o reciclados, según la colección.
¿Cómo cuido mi ropa UNYX?
Cada pieza viene con instrucciones de cuidado para preservar su ajuste y durabilidad durante el mayor tiempo posible.
¿Sus tallas son las correctas?
Nuestros cortes son ajustados y cómodos. Consulta nuestra guía de tallas y contáctanos para obtener asesoramiento.
¿Ofrecen ediciones limitadas?
Sí, algunas colecciones de UNYX se producen en cantidades limitadas para garantizar la exclusividad y la calidad.
5. Servicio al cliente y comunidad
¿Cómo contactarte?
A través de nuestro formulario de contacto en la página web o directamente por correo electrónico: [su correo electrónico de contacto]. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.
¿Tiene usted un programa de fidelización?
Todavía no, pero estamos trabajando en beneficios exclusivos para nuestra comunidad más comprometida.
¿Puedo seguir las noticias de UNYX?
Sí, suscríbete a nuestro boletín, síguenos en Instagram y YouTube para descubrir nuestras funciones detrás de escena, lookbooks y ofertas especiales.
¿Cómo convertirse en embajador de UNYX?
Nos encanta colaborar con personas que comparten nuestros valores. Contáctanos para obtener más información sobre los términos y condiciones.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, está disponible una tarjeta de regalo digital para ofrecer el universo UNYX a quienes construyan su leyenda.