1. Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à un système de cryptage SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tu peux modifier ou annuler ta commande dans les 2 heures suivant ton achat. Après ce délai, notre équipe commence la préparation pour garantir un envoi rapide.
Comment utiliser un code promo ?
Ajoute ton code dans le champ “Code de réduction” au moment du paiement. La remise s’appliquera automatiquement sur le montant total.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture est automatiquement envoyée par email après ton achat. Si besoin, contacte-nous pour toute demande spécifique.
Mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Absolument. Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous travaillons uniquement avec des partenaires de paiement fiables.
2. Livraison & Délais
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons sous 3 à 7 jours ouvrés en Europe. Les délais peuvent varier selon la destination.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, UNYX expédie dans le monde entier. Les frais de livraison s’ajustent automatiquement selon ta localisation.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec un numéro de suivi pour suivre chaque étape de la livraison.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contacte notre équipe dès que possible. Nous ouvrons une enquête et trouvons la meilleure solution : remplacement ou remboursement.
Puis-je changer mon adresse de livraison après achat ?
Si ta commande n’est pas encore expédiée, oui. Écris-nous rapidement à l’adresse indiquée dans l’email de confirmation.
3. Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour effectuer un retour si l’article n’a pas été porté ni lavé.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à ta charge sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois ton retour validé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
Puis-je échanger un article pour une autre taille ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Contacte notre support pour organiser l’échange.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Nous prenons en charge tous les frais et réexpédions le bon article dès que possible.
4. Produits & Qualité
Où sont fabriquées les pièces UNYX ?
Chaque pièce est conçue en Europe, dans des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire et leur respect des conditions de travail.
Quelles matières utilisez-vous ?
Nous privilégions des matières durables, de qualité supérieure : coton premium, tissus techniques ou recyclés, selon les collections.
Comment entretenir mes vêtements UNYX ?
Chaque pièce est livrée avec des conseils d’entretien pour préserver sa coupe et sa durabilité le plus longtemps possible.
Vos tailles sont-elles fidèles ?
Nos coupes sont ajustées mais confortables. Réfère-toi à notre guide des tailles et écris-nous pour tout conseil.
Proposez-vous des éditions limitées ?
Oui, certaines collections UNYX sont produites en quantités limitées pour garantir l’exclusivité et la qualité.
5. Service Client & Communauté
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact sur le site ou directement par email : unyx.myshop@gmail.com. Nous répondons sous 48h ouvrées.
Avez-vous un programme fidélité ?
Pas encore, mais nous travaillons sur des avantages exclusifs pour notre communauté la plus engagée.
Puis-je suivre les actualités UNYX ?
Oui, abonne-toi à notre newsletter, suis-nous sur Instagram et YouTube pour découvrir nos coulisses, lookbooks et offres spéciales.
Comment devenir ambassadeur UNYX ?
Nous aimons collaborer avec des esprits alignés avec nos valeurs. Écris-nous pour en savoir plus sur les conditions.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, une carte cadeau digitale est disponible pour offrir l’univers UNYX à ceux qui construisent leur légende.